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Reclamaciones
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A la atención de: CONCEPCIÓN SÁNCHEZ CARMUEGA
C/SAN ANTONIÑO 24-4B
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Motivo de la reclamación:
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Contacto
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Dudas o consultas sobre esta política o tus derechos
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En este sentido, las compras realizadas en esta aplicación constituyen, en aquello que le sea de aplicación, la aceptación de estas condiciones generales de venta. No obstante, si tiene alguna duda sobre las mismas, puede ponerse en contacto con legal@conchisancar.com.
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Disponibilidad del servicio
Al realizar un pedido usted asegura que es mayor de 18 años. Los servicios ofrecidos se distribuyen en territorio nacional y en todos los estados miembros de la Unión Europea
Conforme al Art. 40 de la Ley 47/2002 de reforma de la Ley 7/1996 de Ordenación al Comercio Minorista de 15 de enero, y la Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, antes de hacer el pedido, el Comprador tiene derecho a informarse en el Sitio de las características esenciales de los servicios que desea encargar.
Información sobre los productos y servicios
Usted reconoce nuestra plena propiedad en relación a todos y cada uno de los derechos de propiedad intelectual sobre los productos, materiales o contenidos que constan en la Web.
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Imagen/es
Descripción del artículo/servicio
Precio de Venta al Público (en la divisa correspondiente)
Las fotografías, grafismos y las descripciones de los Productos a la venta, no tienen carácter contractual, siendo únicamente ilustrativos y, no comprometen la responsabilidad del vendedor.
Procedimiento de la compra
El procedimiento de compra podrá ser automático o previa conformidad por correo electrónico.
En el caso de las compras totalmente automáticas mediante la pasarela de pago Thrivecart. El proceso es el que sigue:
Si antes de confirmar el pago Usted detectase un error en su pedido, podrá modificar cualquier detalle del mismo. En caso de detectar un error en su pedido una vez finalizado el proceso de pago, por favor póngase en contacto con legal@conchisancar.com.
En el caso de las compras previa aceptación de presupuesto o similar vía email o llamada telefónica, se indicará expresamente al cliente donde y cómo abonar el importe correspondiente y posteriormente se hará envío de la factura de pago.
Pagos
Los pagos que no sean realizados mediante ingreso en cuenta bancaria directamente, se realizarán a través de la pasarela de pago Thrivecart, la cual utiliza como medios de pago PayPal, Hotmart y Stripe, quien será el único receptor de los datos relacionados con la tarjeta de crédito del cliente, a los cuales ni CONCHI SANCAR, ni nadie del equipo de trabajo tienen acceso, por lo que, ante cualquier eventualidad, el reclamo deberá ser realizado directamente a la plataforma de pago.
En los casos que así se indique expresamente, el cliente podrá pagar mediante transferencia bancaria. En ningún momento CONCHI SANCAR se hará responsable de cualquier error en la transferencia, ni por problemas que el cliente tenga con el banco.
En el presupuesto que se entregue se acordará el tiempo durante el cual se mantendrán vigentes los precios. Pasado este tiempo existe la libertad de modificarlos.
Si existe alguna promoción o descuento, se aplicará solamente a aquellos servicios que aún no hayan sido contratados. Si el cliente ya ha contratado algún servicio, no se podrá aplicar la promoción o descuento con efectos retroactivos.
Impuestos
Todos los impuestos que por ley deban estar incluidos, serán visualizados en el presupuesto, en la factura y, de ser el caso, en el paso previo al pago dentro del sitio web o de otros afiliados a este y utilizados para vender el servicio.
Seguridad en el pago
Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, CONCHI SANCAR utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en el comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas, CONCHI SANCAR únicamente acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) incluyendo, si procede, el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa, MasterCard SecureCode y American Express Safekey. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet.
Al realizar el pago a través de la pasarela de pago seguro, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación solo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.
Como medida complementaria al sistema de ‘Pago Seguro’ y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, CONCHI SANCAR se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente así como adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.
Tiempo de entrega
Cada caso es diferente, y la agenda está sujeta a la disponibilidad existente para el momento, sin embargo, en todo momento el cliente será avisado de cuando es la fecha estimada en la cual se le atenderá y prestará el servicio que desee.
El servicio contratado se iniciará una vez que el cliente envíe la información solicitada es por ello por lo que, el retardo en la entrega de los elementos solicitados para la prestación del servicio retardará la entrega final del servicio en el tiempo indicado.
Finalizado el servicio se revisarán los montos pagados a los efectos de constatar que nada se adeuda por los servicios prestados o las horas extras, en el caso que éstas últimas sean causadas, de existir algún monto pendiente por pagar se notificará al cliente para que proceda al pago so pena de incurrir en mora.
Cancelación de servicios
El cliente podrá cancelar el servicio en cualquier momento, sin embargo, el dinero no será reembolsado. Si los pagos han sido fraccionados, tampoco se devolverá el dinero que ya haya sido abonado. Para la cancelación efectiva del servicio, el cliente deberá enviar un correo electrónico a legal@conchisancar.com.
Reserva de contratación y derecho a no aceptar un pedido
CONCHI SANCAR podrá cancelar cualquier pedido Confirmado o no aceptar un pedido realizado por los siguientes motivos:
En dichos supuestos, CONCHI SANCAR reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas conforme a lo previsto en el presente condicionado.
Asimismo, existirá la posibilidad de negarse a prestar alguno de los servicios ofrecidos, sin tener que justificar en ningún momento dicha negativa.
Responsabilidad sobre los servicios contratados
En todo momento se obrará de buena fe y bajo las instrucciones del cliente, por lo cual, si algún material que este entregue infringe derechos intelectuales o de propiedad industrial de terceros, la responsabilidad legal será de quien contrate el servicio, no de CONCHI SANCAR.
POLÍTICAS DE ASESORÍAS
En la contratación de asesorías personalizadas CONCHI SANCAR se regirá por el día y hora marcados en la agenda y en el email de confirmación que el cliente recibirá en el momento de la reserva.
En caso de necesitar aplazarla, se ha de realizar la cancelación en la misma plataforma desde la cual se ha reservado (Tidycal.com/conchisancar) y con una antelación mínima de 48 horas.
En caso de no realizarlo así, el cliente perderá el importe pagado no pudiendo reclamarlo y en ningún caso se hará la devolución del importe pagado por una asesoría personalizada.
El cliente debe proporcionar siempre sus datos de contactos para que la asesoría contratada se pueda realizar en las mejores condiciones posibles. Para ello necesitará:
POLITICA DE FORMACIÓN Y MEMBRESÍAS
Estas condiciones serán aplicadas a todos aquellos clientes y usuarios que adquieran una plaza en alguno de los cursos a ser impartidos via on-line, adquiriendo a partir de ese momento la condición de participante. Se entenderá además que estas políticas son complementarias de los términos y condiciones generales que aplican dentro del sitio web www.conchisancar.com
Devoluciones
Luego de realizada la compra, no hay derecho al desistimiento, es decir, no se devolverá el dinero, de acuerdo al artículo 103, literal m, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por ser un producto digital, sin soporte material.
En el caso de servicios que todavía no hayan sido prestados la garantía de devolución es de 14 días tal y como exige la ley vigente. Fuera de este plazo no es posible solicitar la devolución del importe pagado.
Al momento de la compra el participante activa la casilla en la que declara estar de acuerdo con los términos y condiciones.
No se permite la devolución del curso una vez realizado el pago y accedido al mismo al igual que tampoco se permite la distribución de los contenidos a lo que se tenga lugar, siendo las credenciales de acceso personales e intransferibles.
En caso de impago se cancelará el acceso a la academia que puede estar alojada en www.conchisancar.com según se indique en la carta de ventas antes de realizar el pago.
REQUISITOS DE SISTEMA
Para poder disfrutar correctamente del curso, el participante necesitará:
En el caso de membresías, el pago tendrá carácter recurrente (mensual o anual según se elija). El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde su área privada, manteniendo el acceso hasta que finalice el periodo ya abonado. No se realizarán devoluciones parciales por meses no disfrutados una vez efectuado el cobro.
ASESORÍAS PERSONALIZADAS
Los cursos no contemplan asesorías personalizadas salvo que en la carta de ventas se indique expresamente, para ello, el usuario puede optar por alguno de los servicios personalizados que se ofrecen en el web site www.conchisancar.com
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido está protegido por derechos de autor y no se autoriza su distribución, modificación, venta, alquiler. Aplica además las políticas relacionadas con la propiedad intelectual propias del sitio web.
RECURSOS DESCARGABLES
Los recursos descargables de la web no son reembolsables y usted es conocedor que en el momento que se realiza la compra se pierde el derecho de desistimiento. Recibirás documentos personalizables en la mayoría de los casos. Las plantillas Canva, Airtable, Clickup y de otras plataformas son personalizables y se podrán utilizar tantas veces como sea necesario, cambiar colores, diseños…etc. Se prohíbe su reventa.
La compra de recursos descargables y plantillas otorga una licencia de uso personal y profesional para el negocio del cliente, quedando expresamente prohibida su reventa, sublicencia o distribución a terceros, ya sea de forma gratuita u onerosa.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES
CONCHI SANCAR no puede garantizar la continuidad técnica del sitio web, fallos o interrupciones en el servicio web, ni que el sitio web (y por lo tanto, el acceso a los cursos online) siempre está accesible, por causas ajenas a nuestra voluntad. A veces hay problemas técnicos, virus, ataques fortuitos a la web, o cualquier otro problema que cause la imposibilidad de acceder a una formación o servicio a través de la web. Nos comprometemos a trabajar en solucionar estos problemas con la mayor agilidad posible, pero no será admisible solicitar ninguna compensación de ningún tipo si ello ocurre, ni tampoco un abono del precio del curso o una parte de su precio.
CONCHI SANCAR también se reserva el derecho a vender el negocio, traspasarlo o cerrarlo. Si fuere el caso, los alumnos y clientes serán informados por correo electrónico a medida que sea posible. En caso de cierre del negocio se perderá acceso a las formaciones (cursos grabados), y no se podrá solicitar compensación alguna.
Si la web o el negocio se ven en la necesidad de cerrar definitivamente y dejar de dar acceso a los cursos, CONCHI SANCAR solo abonará el importe de los cursos online a aquellos alumnos que hayan adquirido el curso online tres semanas antes del cierre de la empresa, y que no hayan todavía realizado el curso.
Derecho desistimiento
El Cliente tiene derecho a desistir de la compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días a contar desde la fecha de su contratación, siempre que el servicio no se haya ejecutado. No obstante, lo anterior, según el artículo 45 de la Ley 47/2002, de reforma de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, existen determinados productos respecto de los cuales no existe derecho de desistimiento como por ejemplo productos descargables o productos digitales sin soporte físico.
Para ejercer el derecho de desistimiento el cliente deberá notificar su decisión manera través de los siguientes canales:
Por correo postal a: C/ San Antoniño, 24, 4B – 36002 Pontevedra
Por correo electrónico a: legal@conchisancar.com
Por teléfono llamando al: 644229229
A través del presente formulario online
«A la atención de:
CONCHI SANCAR
C/ San Antoniño, 24, 4B – 36002 Pontevedra
Tfn. 644229229
legal@conchisancar.com
Apreciados Sres.:
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de [compra del bien/ prestación de servicio] adquirido de Vds., según el siguiente detalle:
– [Pedido nº XXXXXXX de fecha DD.MM.AA / y recibido el DD.MM.AA (1)]
– [Nombre del/ de los Usuario(s) o Consumidor(es)
– [Domicilio del/ de los Usuario(s) o Consumidor(es)]
– [Datos de Contacto – e-mail, teléfono]
[Firma del/ de los Usuario(s) o Consumidor(es)] (Solo si el presente formulario se presenta en papel)
Lugar y fecha.»
En cualesquiera de los casos, la devolución de los productos se realizará según se establece en las secciones siguientes en un plazo no superior a los referidos 14 días naturales.
Reembolsos
Una vez recibido/s la solicitud de devolución se procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso se efectuará dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde que CONCHI SANCAR haya tenido constancia de la decisión de desistir.
GARANTÍAS
A los clientes que realizan sus compras como consumidores, CONCHI SANCAR les ofrece garantías sobre los productos comercializados a través de la Página Web, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, «TRLGDCU»).
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los tres (3) años posteriores a la entrega del producto ya existían cuando el mismo se entregó.
En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, el cliente deberá ponerlo en conocimiento de CONCHI SANCAR a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos en el presente condicionado.
CESIÓN Y RENUNCIA DE DERECHOS
El cliente no podrá transmitir, ceder o transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo sin haber obtenido previamente y por escrito el consentimiento de CONCHI SANCAR.
Ninguna renuncia por parte de CONCHI SANCAR a un derecho a acción concreta derivada del presente contrato supondrá una renuncia a otros derechos o acciones a no ser que se comunique de forma expresa y por escrito.
De conformidad con la legislación que regula la propiedad de los derechos intelectuales y similares, el presente Sitio y todos sus elementos, marcas, diseños, fotografías, textos, ilustraciones, logotipos, secuencias animadas o no, sonoras o no, gráficas, etc., así como su recopilación son propiedad exclusiva del Vendedor, quien no concede más licencia o derecho que el de consultar el Sitio.
Se prohíbe el uso, la reproducción, la de duplicación, la copia, la venta, la reventa, la accesibilidad, la modificación o cualquier otra explotación, ya sea en todo o en parte, del Sitio, su contenido o las marcas para cualquier propósito, salvo previa autorización por escrito del Vendedor
Cualquier otro uso será constitutivo de falsificación y sancionable según la Propiedad Intelectual, salvo autorización previa y escrita de la MARCA.
PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
De acuerdo con la normativa en protección de datos personales, se indica que los datos personales recopilados para la tramitación del pedido se destinarán exclusivamente a la gestión del mismo.
En la realización del mismo usted tendrá la posibilidad de aceptar que sus datos se incorporen en el Registro de la Actividad de Tratamiento de la Marca con la finalidad de facilitar la realización de futuros pedidos, la gestión de clientes y/o proveedores, publicidad y prospección comercial.
Refiriéndose en exclusiva al tratamiento o procesamiento de datos para la prospección convencional y otras formas de comercialización o publicidad, lo que incluye la mercadotecnia directa o marketing directo. De acuerdo con el Considerado 47 del Reglamento (UE) núm.2016/679, General de Protección de Datos el interés legítimo podría darse «cuando existe una relación pertinente y apropiada entre el interesado y el responsable, como en situaciones en las que el interesado es cliente o está al servicio del responsable», como ocurre precisamente en el caso que nos ocupa. Añade, el considerando 47 del RGPD, que «El tratamiento de datos personales con fines de mercadotecnia directa puede considerarse realizado por interés legítimo».
Los datos bancarios del proceso se guardan en una base de datos diseñada a tal efecto y no se conservarán, únicamente mientras se efectúa la compra, realiza el pago y hasta transcurrido el periodo de desistimiento
DERECHO A MODIFICAR LAS PRESENTES CONDICIONES
CONCHI SANCAR podrá modificar las presentes condiciones en cualquier comento sin que quepa, en ningún caso, su aplicación retroactiva.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes condiciones se regirán por la Ley Española. Cualquier controversia dimanante de la interpretación y/o ejecución de estas, las partes se someten, a su libre elección, a la jurisdicción que las normas vigentes de derecho internacional privado designen como competentes.
