Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la contratación de tu pedido para cancelar tu compra, sin necesidad de justificación, según establece el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y la normativa europea aplicable.
Sin embargo, existen categorías de producto en las que este derecho queda excluido o limitado. A continuación te explicamos cómo aplica en cada caso.
(Sistema OCC, Asesoría Infinita, asesorías puntuales y servicios similares)
Tienes derecho a desistir en el plazo de 14 días naturales desde la contratación, siempre que el servicio no haya comenzado a prestarse.
De conformidad con el artículo 103.a) del TRLGDCU, si el servicio ha comenzado a ejecutarse con tu consentimiento expreso antes de que expire el plazo de desistimiento, perderás el derecho a desistir desde el momento en que se inicie dicha ejecución.
¿Cuándo se considera que el servicio ha comenzado?
Si el servicio no ha comenzado en ninguna de las formas anteriores, puedes ejercer el desistimiento sin coste alguno.
(Cursos alojados en plataforma, talleres pregrabados y similares)
De conformidad con el artículo 103.m) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable una vez que hayas accedido al contenido dentro de la plataforma.
El derecho queda definitivamente extinguido cuando se cumplan estas dos condiciones:
Si no has accedido al contenido, conservas el derecho de desistimiento durante los 14 días naturales desde la compra.
(Club de la Asesoría y cualquier otro servicio de suscripción recurrente)
Tienes derecho a desistir en el plazo de 14 días naturales desde la primera contratación, siempre que no hayas accedido al área privada ni a los contenidos incluidos en la membresía.
Una vez accedido al contenido, se aplica la exclusión del artículo 103.m) del TRLGDCU.
Las renovaciones periódicas (mensuales o anuales) no generan un nuevo plazo de desistimiento. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu área privada, manteniendo el acceso hasta el final del periodo ya abonado, pero no procederá devolución parcial por el tiempo no disfrutado.
(Plantillas de ClickUp, Canva, Airtable, recursos en PDF y similares)
Estos productos constituyen contenido digital sin soporte físico de ejecución instantánea.
De conformidad con el artículo 103.m) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable una vez iniciada la descarga o el acceso al material.
El derecho queda definitivamente extinguido cuando:
Si no has descargado ni accedido al material, conservas el derecho de desistimiento durante los 14 días naturales desde la compra.
Si cumples los requisitos para desistir según la categoría de tu compra, puedes tramitar tu solicitud de dos formas:
1. A través de este formulario (rellénalo únicamente si no has iniciado el acceso o la prestación del servicio)
2. Por correo electrónico a legal@conchisancar.com, indicando tu nombre completo, número de pedido y el producto o servicio del que deseas desistir.
Recibirás una confirmación por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas hábiles. El reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que confirmemos la procedencia del desistimiento.
Cumplimenta y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato y cumples con los requisitos descritos más arriba para la categoría de producto adquirido.
A la atención de: CONCEPCIÓN SÁNCHEZ CARMUEGA (CONCHI SANCAR) Domicilio: C/ San Antoniño, 24, 4B – 36002 Pontevedra Correo electrónico: legal@conchisancar.com Teléfono: 644 229 229
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto o servicio:
(Firma solo si se presenta en papel)
Fuente: Anexo I, Parte B de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los derechos de los consumidores, y artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Completa y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato.
Para:Por la presente, comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes / prestación del siguiente servicio:
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Pedido el / recibido el:
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Nombre de cliente(s):
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Dirección de cliente(s):
______________________________________________________________
Firma de cliente(s) (solo si este formulario se presenta en papel):
______________________________________________________________
Fecha:
______________________________________________________________
Fuente: Anexo I, Parte B de la Directiva 2011/83/EU del Parlamento Europeo y del Consejo de derechos de los consumidores.
